Opći uvjeti

Ovdje navedeni opći uvjeti korištenja se odnose isključivo na korištenje www.siltex.hr internet stranice, a ne na cjelokupno poslovanje s Lurex trgovinama odnosno s Lurex obrtom za usluge i trgovinu. Usluge internetske trgovine Siltex vrijede za kupce sa prebivalištem na području Republike Hrvatske.

Kupac možete postati ukoliko prihvaćate navedene uvjete korištenja, opće uvjete poslovanja i uvjete kupnje koji su dostupni neposredno prije završetka kupnje. Cijene prikazane u internet trgovini su maloprodajne cijene i izražene su u hrvatskoj valuti u eurima.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja elektronički naruči proizvod prihvaćanjem ponude i izvrši plaćanje u punom iznosu.

Siltex se obvezuje poslovati u skladu sa legitimnim zakonima Republike Hrvatske. Siltex zadržava pravo ne izvršiti naplatu i dostavu proizvoda kupcu ako nije moguće kontaktirati kupca ili ako je adresa nepostojeća.

Ukoliko se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda, Siltex je dužan kupca obavijestiti pisanim putem. Kupac tada može:

• otkazati narudžbu — naplata niti dostava neće biti realizirana;
• prihvatiti novi rok isporuke, ukoliko proizvod možemo naručiti od dobavljača;
• prihvatiti zamjenski proizvod sličnih karakteristika po tada važećoj cijeni.

Akcijska prodaja

Siltex će periodično, po svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju. Ti proizvodi bit će dostupni pod istim uvjetima svim kupcima ili kupcima određene, točno specificirane skupine.

Uvjeti akcijske prodaje bit će detaljno opisani — posebice trajanje akcije, ograničenje količina robe, visina popusta i slično. Nakon proteka roka akcijske prodaje, Siltex neće primati nove narudžbe po akcijskim uvjetima.

Načini plaćanja

Siltex webshop omogućuje kupnju putem sljedećih načina plaćanja:

• Kartično plaćanje — izravno putem interneta
• Opća uplatnica ili internet bankarstvo — predračun se šalje na e-mail
• Plaćanje pouzećem — iznos se plaća pri dostavi, gotovinom ili karticom

Plaćanje pouzećem: Opcija pouzećem vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite pri samoj dostavi na navedenu adresu. U slučaju da primatelj nije dostupan, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke.

Internet bankarstvo: Pošaljite upit na [email protected] — na e-mail ćete dobiti predračun sa svim podacima za uplatu. Po zaprimljenoj uplati, šaljemo naručenu robu.

Informacije o dostavi

Dostavu vrši prodavatelj angažiranjem dostavne (kurirske) službe GLS. Rok dostave naručenog proizvoda je 1–4 radna dana nakon primitka narudžbe.

Proizvodi će biti zapakirani na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Potpisom potvrde o primitku pošiljke kupac potvrđuje da nema prigovora na isporučene proizvode.

Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva oštećenja su vidljiva pri preuzimanju — molimo da pošiljku ne preuzimate i odmah nas kontaktirate. Naknadne reklamacije u takvim slučajevima prodavatelj neće uvažiti.

U slučaju kada kupac naručene i plaćene proizvode odbije preuzeti bez valjanog razloga, prodavatelj ima pravo tražiti naknadu troškova manipulacije i transporta. Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt.

Reklamacije

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni proizvodom, isti možete zamijeniti ili vratiti u zamjenu za novac unutar 14 dana od primitka. Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je neoštećeni proizvod poslati u originalnom pakiranju sa svom opremom i dokumentacijom.

Reklamacije možete javiti putem:

• 📞 Telefon: +385 91 528 99 05
• ✉️ E-mail: [email protected]

Prigovor u pisanom obliku možete dostaviti na adresu: Lurex obrt za usluge i trgovinu, Ive Senjanina 19, 47000 Karlovac, Hrvatska.

Kupac bi pri javljanju trebao znati broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime kako bismo mogli ući u trag narudžbi.

Jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo u roku od 14 kalendarskih dana od dana dostave proizvoda kupljenog na daljinu jednostrano raskinuti ugovor, bez navođenja razloga.

Da bi kupac mogao ostvariti ovo pravo, mora obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, navodeći: ime i prezime, adresu, broj telefona i e-mail.

U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila. Kupac snosi troškove vraćanja robe i mora izvršiti povrat bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu.

Prodavatelj mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti, vratiti kupcu sve što je platio — koristeći isto sredstvo plaćanja.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

• predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji kupca ili jasno prilagođena kupcu;
• predmet ugovora zapečaćeni audiosnimci/videosnimci/računalni programi koji su otpečaćeni;
• predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju i ispunjenje je već započelo uz pristanak kupca;
• roba prodana na metar i izrezana po narudžbi (tekstil, trake, patentni zatvarači i sl.).

Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima (članci 400–422). Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika postojao u trenutku prodaje, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno.

Materijalni nedostatak postoji ako stvar nema potrebna svojstva za redovitu uporabu, ako nema ugovorena ili oglašena svojstva, ako je nepravilno montirana, ili ako ne odgovara uzorku ili modelu koji je pokazan kupcu.

Izjava o jamstvu

Za sve proizvode za koje prodavatelj daje jamstvo vrijede jamstveni uvjeti navedeni u jamstvenom listu. Kupac je dužan čuvati račun i jamstveni list za cijelo vrijeme jamstvenog perioda.

Prodavatelj jamči da će proizvod koji se koristi sukladno priloženim uputama u jamstvenom roku pravilno funkcionirati. U slučaju kvara ili nedostatka, prodavatelj se obvezuje izvršiti popravak ili zamjenu u razumnom roku.

Izjava o privatnosti

Lurex se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke koji su nužni za ispunjenje obveza. Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su nužni za obavljanje posla.

Kupci imaju mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost uklanjanja s marketinških lista. Svi djelatnici Lurex-a i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Prihvaćanjem uvjeta poslovanja prihvaćate i politiku privatnosti.